تکنیک های مذاکره تلفنی کدامند؟چگونه از تکنیک های مذاکره تلفنی بیشترین بهره را ببرید؟

تکنیک های مذاکره تلفنی

تکنیک های مذاکره تلفنی کدامند؟

مذاکره های تلفنی به کارآمدی مذاکره های حضوری نیستند.

اگر به اندازه کافی هوشیار و آگاه نباشید نمی توانید در مذاکرات تلفنی به اندازه ای که در مذاکرات حضوری ممکن است

درباره موضوع مذاکره و طرف مقابل اطلاعات جمع آوری کنید.

زبان بدن،حالات چهره و نگاه های میان افراد هیچ یک در مذاکره تلفنی وجود ندارد.

معمولا پس از حرف زدن با اپراتور در شرکت های بزرگ،برای حرف زدن با افراد کلیدی باید با منشی آنها صحبت کنید.

بهترین کار این است که طوری با این منشی حرف بزنید که او احساس اعتماد به نفس و احترام کند.

به این شکل راحت تر به فرد مورد نظرتان دسترسی خواهید یافت.

فراموش نکنید که همیشه برای اینکه کارتان انجام شود لازم نیست با مدیران حرف بزنید.

۱-احوال پرسی را در مذاکره تلفنی فراموش نکنید.

به این شکل متوجه می شوید که برخورد منشی ها در مذاکره تلفنی با شما بسیار بهتر از پیش خواهد بود.

همیشه این نکته را در نظر داشت باشید که منشی ها بدون گرفتن تاییدیه از مدیرانشان قادر نیستند کاری را برایتان انجام دهند.

۲-دفت کنید که سوالات ساده و معمولی تان را از منشی ها در مذاکره تلفنی بپرسید.

لازم نیست برای تمام جزئیات با مدیران مهم حرف بزنید به ویژه اگر قرار است مذاکره تلفنی طولانی داشته باشید.

۳-از شوخی کردن در مذاکره تلفنی با منشی ها دوری کنید.

چنین برخوردی باعث بی احترامی به دو طرف مذاکره خواهد شد.احترام می تواند شما را در دنیای کاری پیش ببرد.

۴-در روابط کاری حرفه ای برخورد کنید.

صدا کردن نام منشی با احترام می تواند شیوه ای حرفه ای در برخورد های کاری باشد.

همیشه نام و نام خانوادگی افراد کلیدی را در تیم مقابل یادداشت کنید و همیشه این نام ها را جایی نگه داری کنید که در صورت لزوم به سادگی به آنها دسترسی داشته باشید.

تکنیک های مذاکره تلفنی

چگونه از تکنیک های مذاکره تلفنی بیشترین بهره را ببرید؟

بزرگترین مشکل مذاکره تلفنی این است که راحتی این نوع مذاکره ممکن

است باعث شود افراد دیگر علاقه ای به مذاکره حضوری نداشته باشند.

در مذاکرات حضوری دو طرف تمامی اطلاعات و مدارکی را که ممکن است نیاز داشته باشند،همراه دارند و برای رسیدن به نتیجه مورد نظرشان تلاش می کنند.

در مذاکره های حضوری افراد بیشتر با هم آشنا می شوند و از اهمیت جلسه ای که در‌ آن هستند باخبرند.

شروع درست و مناسب از تکنیک های مذاکره تلفنی

پیش از وارد شدن به جلسه ای مهم،به سر و وضع ظاهری تان دقت کنید تا مشکلی وجود نداشته باشد.

موهایتان را مرتب کنید،یقه ی کت تان را درست کنید و دندان هایتان را تمیز کنید.

در مذاکره تلفنی هم به همین شکل است.

کاری که پیش از مذاکره تلفنی باید انجام دهید این است که نفس عمیقی بکشید و لبخند بزنید.

به این شکل آمادگی بهتری خواهید داشت و می توانید مذاکره تلفنی خود را بهتر شروع کنید.

شروع یک مذاکره تلفنی از اهمیت زیادی برخوردار است.

بسیاری از افراد هنگامی که گوشی تلفن را برمی دارند با یک ((بله)) مکالمه را شروع می کنند.

ادب را رعایت کنید.با عبارتی مثل((وقت بخیر))،((ممنون از تماس تلفنی شما)) مکالمه هایتان را شروع کنید.

اگر در آن لحظه نمی توانید صحبت کنید،از طرف مقابل درخواست کنید زمان دیگری با شما تماس بگیرد.

اگر شخص تماس گیرنده شما هستید،از طرف مقابل سوال کنید که آیا زمان مناسبی با او تماس گرفته اید

و او می تواند با شما حرف بزند؟برنامه ریزی برای تماس در زمان مناسب دیگر،نشان دهنده احترام متقابل است.

سوال هایی که می توانید تلفنی بپرسید

سوال هایی وجود دارند که می توان آن ها را برای پر کردن خلاء حسی در مذاکره تلفنی پرسید.این سوال ها ساده اند.احتمالا شنیده اید:

حالتون چطوره؟ آیا زمان مناسبی با شما تماس گرفته ام؟

آیا می توانم نیم ساعت وقتتان را بگیرم یا بهتر است زمان دیگری تماس بگیرم؟

آیا مدارک مربوطه در دسترس تان هست؟

احساس میکنم لحن تان تغییر کرده است آیا همه چیز روبه راه هست ؟به نظر می رسد امروز حالتان خیلی خوش نیست.

با بهبود مهارت گوش دادن خواهید توانست حالت ها و احساسات طرف مقابل را با شنیدن حرف هایش و لحن کلامش حدس بزنید و متوجه شوید.

دست دادن در مذاکرات تلفنی

در پایان جلسه مذاکره اگر به نتیجه نهایی نرسید،زمانی را برای مذاکره بعدی تعیین می کنید و در لحظه ی آخر هنگام خداحافظی با او دست می دهید.

دست دادن در مذاکره تلفنی امکان پذیر نیست،اما می توانید از کلماتی اسفاده کنید

که همان معنای دست دادن را داشته باشد.

هنگام خداحافظی در مذاکرات رودررو معمولا درباره مواردی به جز موضوع مذاکره حرف می زنیم.

درست همین کار را در مذاکرات تلفنی انجام دهید.

خیلی وفت ها نمی توان در مذاکرات تلفنی مانند مذاکرات رودررو مزاح و شوخی کرد.

سعی کنید مکالمه تان را با نکته ای مثبت و شخصی تمام کنید.

به این شکل رابطه ای دوستانه با طرف مقابل برقرار خواهد شد.

هنگام پایان مذاکره تلفنی همان کلماتی را به کار ببرید که در مذاکره رودررو استفاده می کنید.

 

 

 

ا

درباره نویسنده

من محمد شیرعلی،نویسنده،مدرس و مربی اصول و فنون مذاکره مدیران هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی و به روز در این زمینه را به اشتراک بگذارم...

مطالب مرتبط

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *